Selena Spa — طلب حذف الحساب والبيانات

مؤسسة سيلينا سبا التجارية | selina saba establishment
المملكة العربية السعودية — جدة | الدعم:
تقديم طلب حذف الحساب: تتيح هذه الصفحة لعميلات Selena Spa إمكانية طلب حذف الحساب وإتلاف البيانات الشخصية المرتبطة به سواء من داخل التطبيق أو من خارج التطبيق (للحالات التي حُذف فيها التطبيق من الهاتف)، لتتم مراجعته والتحقق من الهوية والحقوق المرتبطة به. تقديم الطلب لا يعني اكتمال الحذف.

خيارات تقديم طلب الحذف

الخيار الأول: من داخل تطبيق الهاتف (In-App)

  1. افتحي تطبيق Selena Spa على هاتفك وسجّلي الدخول.
  2. انتقلي إلى تبويب حسابي ← اضغطي على الخصوصية والدعم.
  3. في أسفل الشاشة، اضغطي على زر طلب حذف الحساب.
  4. سيفتح هذا النموذج في المتصفح؛ أدخلي رقمك المسجل واضغطي إرسال طلب حذف الحساب للمراجعة.

فتح الصفحة لا يرسل الطلب ولا ينقل جلسة دخولك. بعد إرسال النموذج، يتحقق فريق الاستقبال من الهوية بصورة منفصلة.

الخيار الثاني: من خارج التطبيق عبر هذا النموذج (Outside-App Web Form)

إذا قمتِ بإلغاء تثبيت التطبيق أو تعذر عليكِ تسجيل الدخول، يمكنكِ تقديم الطلب مباشرة عبر النموذج التالي برقم الجوال المسجل لاستصدار تذكرة مراجعة:

المراجعة وإتمام الحذف

بعد استلام الطلب، يتحقق الاستقبال من الهوية ويراجع الالتزامات. المدة المستهدفة للمعالجة سبعة أيام تقويمية من الاستلام، وقد تستغرق وقتًا إضافيًا إذا استلزم النظام ذلك أو بقيت حقوق غير مسوّاة. نوضح لكِ سبب التأخير ونؤكد الإتمام برسالة نصية بعد التحقق من الحذف.

تُحذف أو تُقلّل البيانات الشخصية التي يمكن إزالتها قانونًا، مع الحفاظ على الأدلة المطلوبة قانونًا أو المرتبطة بحقوق غير محسومة. نظام المحاسبة الخارجي منفصل ولا يُعدّل عبر هذا النموذج. لا يحدث إلغاء للمواعيد أو إسقاط للأرصدة تلقائيًا. قد تبقى نسخ احتياطية مقيّدة الوصول حتى انتهاء مدة الاحتفاظ بها.

ضوابط الأمان وعدم إهدار الحقوق المالية

حرصاً على حماية حقوقك المالية ومنع أي ضرر، يُعلّق تنفيذ الحذف الفوري في الحالات الآتية لحين معالجتها بعدالة مع الاستقبال:

Account Deletion & Data Erasure (English)

This page accepts account-deletion requests for review. Submission is not completed deletion.

How to Delete Your Account:

  • In-App: Launch Selena Spa App → My Account → Privacy & Support → Tap "Request Account Deletion" → Open this webpage and submit the form.
  • Outside-App (Web Form Above): Submit your registered mobile phone number in the form above. Our support team verifies identity securely and resolves any obligations.
  • Via Email: Email from your registered contact with the subject "Account Deletion Request".

Review and completion

Reception verifies identity and resolves appointments, unused paid sessions, refunds and unsettled rights individually. Our target is seven calendar days from receipt, subject to legal requirements and unresolved obligations. If more time is needed, reception will explain the delay. We confirm completion by SMS after verifying deletion. Only records required by law or for outstanding rights are retained. Restricted backup copies may remain until their retention expires. No balances are automatically forfeited.